Definition der Prozessrollen im effektiven Prozessmanagementsystem

Dans cette étude, les réponses à deux questions de recherche ont été recherchées. L'une de ces questions concerne l'influence de la définition des rôles de processus sur l'efficacité des systèmes de gestion de processus. L'objectif est de déterminer l'ampleur de l'influence de ce facteur. La deuxième question de recherche se concentre sur les exigences ou critères que doivent respecter les titulaires des rôles de processus pour permettre l'efficacité du système de gestion de processus. Les données ont été recueillies par le biais d'entretiens avec des experts selon un guide standardisé et analysées par une analyse qualitative de contenu. Sur la base des nombreuses découvertes, toutes les hypothèses formulées ont pu être confirmées. Il est devenu clair que la définition des rôles de processus est indéniablement un facteur de succès pour l'efficacité du système de gestion de processus et que les compétences et caractéristiques des personnes occupant ces rôles sont très importantes pour l'exécution réussie de ces rôles, influençant ainsi également l'efficacité du système de gestion de processus.