Das Unerwartete managen

Comment les entreprises peuvent-elles faire face à des situations inattendues et critiques ? Pour répondre à cette question, les auteurs examinent ce que l'on appelle les organisations à haute fiabilité (HRO) - des organisations qui doivent fonctionner de manière absolument fiable, comme les contrôleurs aériens ou les équipes de pompiers. Chaque organisation peut s'inspirer de leurs procédures spécifiques pour mieux comprendre et gérer les événements et développements inattendus. La manière dont les méthodes des HRO peuvent être mises en pratique dans le monde de l'entreprise est illustrée par une approche de gestion axée sur les solutions.