Das Touchpoint-Unternehmen

Texte de l'auteur
Anne M. Schüller est une penseuse en matière de gestion, conférencière, auteur de dix livres et best-sellers et coach d'entreprise. Ce diplômé en administration des affaires est considéré comme le principal expert européen en matière de marketing de fidélisation et de gestion axée sur le client. Elle est l'une des conférencières les plus recherchées dans les pays germanophones et est invitée à donner des cours dans plusieurs universités. Elle a reçu le Swiss Business Book Award 2008 pour son livre "Kundennähe in der Chefetage" et son livre actuel "Touchpoints" a été nommé "Mittelstandsbuch des Jahres" (Livre de l'année sur les PME) et a reçu le prix allemand du livre de formation 2012. Elle écrit régulièrement des chroniques et des articles spécialisés dans la presse économique et spécialisée. Lorsqu'il s'agit du client, elle est l'un des experts les plus cités. Sa clientèle comprend l'élite de l'économie.

Texte du rabat
Dans le monde de l'entreprise numérisée, il s'agit d'utiliser intelligemment les nombreux points d'interaction entre les employés, les dirigeants et les clients. Anne M. Schüller a déjà prouvé, avec son livre à succès précédent, que les "Touchpoints" touchent le nerf des entreprises et des niveaux de gestion. Son nouveau livre se concentre sur le leadership des employés et la gestion des points de contact internes. Il présente des instruments à l'aide desquels le nouveau monde du travail peut être maîtrisé avec succès. Les entreprises Touchpoint ont non seulement attiré les meilleurs candidats, accru l'excellence de leurs employés et renforcé leur attachement émotionnel à l'entreprise, mais elles ont également déclenché une vague de bouche à oreille positive tant en interne qu'en externe. Le livre est passionnant et novateur, mais aussi théorique que nécessaire et aussi pratique que possible. Des exemples, des suggestions, des conseils et des astuces en font une lecture divertissante et instructive.