Customer Relationship Management in the Financial Industry

Le livre "Customer Relationship Management dans l'industrie financière" du Prof. Federico Rajola propose une analyse approfondie des défis et des opportunités liés à la mise en œuvre de systèmes CRM dans le secteur financier. Il met en lumière la nécessité d'une intégration complète des processus commerciaux et des systèmes informatiques afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la performance des organisations. En considérant à la fois des perspectives organisationnelles et technologiques, un cadre théorique est développé, permettant aux entreprises d'évaluer les interdépendances entre leurs opérations et les systèmes CRM. À travers des études de cas illustratives d'implémentations CRM réussies dans l'industrie financière, il est démontré comment des initiatives CRM efficaces peuvent être conçues. Cet ouvrage s'adresse à la fois aux chercheurs et aux praticiens qui s'intéressent à l'optimisation des processus commerciaux et à l'utilisation des systèmes CRM.