Crucial Conversations

Gardez votre calme et obtenez les résultats souhaités lors de conversations cruciales. Ce best-seller du New York Times et classique du monde des affaires a été entièrement mis à jour pour un monde où la communication habile est plus importante que jamais.

Le livre qui a révolutionné les communications d'entreprise a été actualisé pour le lieu de travail d'aujourd'hui. Conversations Cruciales fournit des compétences puissantes pour garantir que chaque conversation—en particulier les plus difficiles—mène aux résultats que vous souhaitez. Écrit dans un style engageant et plein d'esprit, le livre enseigne aux lecteurs comment être persuasifs plutôt qu'agressifs, comment revenir à un dialogue productif lorsque les autres s'emportent ou se ferment, et il offre des compétences puissantes pour maîtriser des conversations à enjeux élevés, quel que soit le sujet ou la personne.

Cette nouvelle édition aborde des problèmes qui ont émergé ces dernières années. Vous apprendrez à :

• Réagir lorsque quelqu'un initie une conversation cruciale avec vous
• Identifier et traiter le temps d'attente entre l'identification d'un problème et sa discussion
• Communiquer plus efficacement à travers des supports numériques

Lorsque les enjeux sont élevés, que les opinions varient et que les émotions sont fortes, vous avez trois choix : éviter une conversation cruciale et en subir les conséquences, gérer la conversation de manière inappropriée et en subir les conséquences, ou appliquer les leçons et stratégies de Conversations Cruciales pour améliorer les relations et les résultats.

Qu'elles se déroulent au travail ou à la maison, avec vos collègues ou votre partenaire, les conversations cruciales ont un impact profond sur votre carrière, votre bonheur et votre avenir. Avec les compétences que vous apprendrez dans ce livre, vous n'aurez plus jamais à vous soucier de l'issue d'une conversation cruciale.