Consumer Confusion

Des rendements faibles, l'élargissement de l'assortiment et l'expansion des discounters sont quelques-uns des défis majeurs qui préoccupent particulièrement les entreprises de commerce actuellement. Le fait que le client adopte de plus en plus un comportement hybride et erratique pousse de nombreux détaillants à élargir constamment leur assortiment afin de satisfaire le plus grand nombre possible de besoins des consommateurs. Cette diversité d'offres débordante rend le client de plus en plus confus. Le prix et une gamme de produits claire, où il n'y a pas de choix pénible à faire, deviennent souvent le dernier recours pour des consommateurs désorientés. Cela explique certainement en partie le succès durable et l'expansion continue des discounters. Les entreprises de commerce devraient à l'avenir offrir davantage d'orientation à leurs clients afin d'éviter la confusion qui freine les achats. Pour cela, il est nécessaire de remplacer les décisions intuitives et le réactif par des connaissances spécialisées solides et une stratégie durable et pérenne. La confiance, la fidélité aux points de vente et la disposition à payer des clients devraient ainsi pouvoir être restaurées ou encore augmentées.