Complementor Relationship Management

Armin Günther identifie et positionne ce qu'il appelle le Complementor Relationship Management (CoRM) comme une branche autonome du Business Relationship Management (BRM). Le CoRM est la gestion des relations commerciales avec des fournisseurs de services complémentaires tels que des accessoires, des services financiers favorisant les transactions, ainsi que des services accompagnant les produits, des services favorisant les relations commerciales et des services d'infrastructure ou de service après-vente optimisant la création de valeur. L'importance de cette branche du BRM augmente considérablement en raison de la spécialisation croissante des complémentaires dans leurs compétences clés et du désir des clients pour des solutions intégrées. L'auteur dérive d'éléments génériques d'un BRM un modèle BRM innovant qui répond à la complexité d'une création de valeur en réseau. Cette complexité se reflète notamment dans le spectre hétérogène des types d'acteurs.