Collaborative Customer Relationship Management

Le livre "Collaborative Customer Relationship Management" offre une analyse approfondie du monde des affaires en évolution et des exigences croissantes des consommateurs. Il met en lumière comment les organisations peuvent obtenir un avantage concurrentiel grâce à un lien étroit avec les clients et à un management efficace de la relation client (CRM). À une époque où les habitudes d'achat changent rapidement, il est crucial de créer de nouveaux cadres stratégiques et de favoriser la collaboration tout au long de la chaîne de valeur. Les auteurs présentent un concept stratégique éprouvé qui intègre des approches de gestion innovantes telles que la prévision et le réapprovisionnement collaboratifs, le CRM, la gestion des catégories et la personnalisation de masse. Des experts de grandes entreprises et d'institutions académiques partagent des insights précieux sur la transformation des organisations pour l'avenir.