Claim Management

Depuis quelques années, la gestion des réclamations prend de plus en plus d'importance. Les causes de cette évolution sont les conditions de concurrence internationales de plus en plus strictes et les exigences toujours plus étendues des clients envers les entrepreneurs. Les dimensions des projets augmentent constamment et la complexité ne cesse de croître. Souvent, les offres des fournisseurs sont acceptées sans étude de faisabilité suffisante, selon la devise : l'essentiel est que le contrat soit signé et que le risque accru soit peut-être même une opportunité ! Cependant, des modifications au contrat initial sont de plus en plus souvent demandées, des avenants sont soumis ou d'autres changements sont exigés. Ces modifications sont nécessaires, mais souvent, les faiblesses et les lacunes du contrat permettent des interprétations différentes quant à la responsabilité de ces changements. C'est à ce moment-là que la gestion des réclamations entre en jeu, afin de réduire le potentiel de risque lié aux changements et de sécuriser durablement le résultat du projet.