Qualitätsmanagement und Fehlerkultur

Création de valeur par la gestion des erreurs

Le terme « erreur » est souvent perçu négativement dans la plupart des entreprises, tant par les dirigeants que par les employés. Cependant, pour apprendre de ses erreurs, améliorer la qualité et réduire les coûts, un changement de mentalité est nécessaire. L'objectif est de créer une culture de l'erreur sans crainte, qui favorise la confiance et la transparence, ainsi que des incitations monétaires et non monétaires au sein de l'entreprise. Cet ouvrage explique comment y parvenir !

• Apprendre des erreurs, réduire les coûts tout en améliorant la qualité
• Lie la culture d'entreprise aux méthodes de gestion de la qualité et du Lean Management
• Avec des outils de travail, des listes de contrôle et des guides de mise en œuvre.