Bürgernahe, kundenorientierte Verwaltung

La gestion moderne s'oriente de plus en plus vers une entreprise de services. Sous le terme "proximité des citoyens", les citoyens sont de plus en plus considérés comme des "clients". Dans ce contexte, les administrations et leurs employés ressentent un besoin croissant d'assistance et de formation dans le domaine du contact client et de la communication. Cela doit progresser principalement grâce à la numérisation et être intégré dès la formation. Le livre vise à promouvoir la proximité des citoyens et l'orientation client. Il aborde la question "Citoyens et administration" dans le but d'explorer les possibilités de proximité des citoyens grâce à la numérisation. Le sujet doit être abordé dès la formation. Son succès sera évalué par un contrôle des objectifs d'apprentissage sous la forme d'un questionnaire à élaborer. Le livre propose également un questionnaire prêt à l'emploi pour une utilisation pratique.