Behind Multi Channel Management

L'objectif de ce travail est de donner, à l'aide d'une étude de cas, une orientation stratégique à l'aménagement des succursales d'une caisse d'épargne de taille moyenne et de contribuer ainsi à préserver la compétitivité de l'établissement. En se basant sur les tendances actuelles dans le secteur bancaire, les avantages et les inconvénients des différents canaux de distribution du concept de gestion multicanal sont discutés à l'aide de la littérature actuelle, de revues, de publications et d'interviews d'experts, et les répercussions sur les agences d'une caisse d'épargne de taille moyenne sont analysées au moyen d'une étude de cas. Le travail se termine par des recommandations pour l'aménagement futur des succursales de la caisse d'épargne étudiée. À l'avenir, le succès d'un établissement financier dépendra en premier lieu - comme par le passé - des collaborateurs et de leurs compétences. Le Multi Channel Management offre un soutien précieux et constitue un instrument pour.