Basiswissen ITIL 4

Le manuel complet d'apprentissage et de référence sur ITIL 4 offre toutes les bases essentielles sur la gestion des services informatiques, ITIL et ITIL 4. Il présente les nouveaux modèles et principes d'ITIL 4 conformément au programme officiel et contient plus de 40 pages de questions d'exercice pour l'examen de certification ITIL 4 Foundation.

Ce manuel d'apprentissage et de référence vous offre une introduction complète à la version actuelle d'ITIL et transmet les connaissances nécessaires pour la certification de base ITIL 4. Il s'adresse à trois groupes cibles :

Les débutants en gestion des services informatiques avec ITIL : Vous y trouverez des connaissances de base et des exemples. Vous serez familiarisé avec les nouveautés d'ITIL 4.

Les lecteurs ayant de l'expérience avec ITIL : Vous pouvez utiliser le livre pour approfondir des détails et comme référence dans votre travail quotidien.

Les praticiens souhaitant passer la certification ITIL 4 Foundation : Préparez-vous à l'examen à l'aide de questions d'exercice. De plus, le livre fournit des informations de fond sur de nombreux aspects abordés par la nouvelle version d'ITIL.

L'accent est mis à la fois sur les connaissances de base en gestion des services informatiques et sur des connaissances concrètes concernant les concepts d'ITIL 4, les quatre dimensions de la gestion des services informatiques et le système de valeur des services. Pas à pas, l'experte ITIL Nadin Ebel explique les composants des modèles dans le cadre d'ITIL et décrit clairement les principes fondamentaux, la chaîne de valeur des services, les pratiques et les autres éléments ainsi que leur interaction.

De plus, l'auteure aborde le lien entre ITIL 4 et des concepts et approches actuels tels que l'agilité, le cloud, le design thinking, DevOps ou le lean management.

De nombreuses questions avec réponses et explications sur tous les aspects du cadre ITIL 4 vous permettent de contrôler efficacement votre apprentissage et de vous préparer de manière pratique à l'examen de certification ITIL 4 Foundation.