Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

Ce livre montre ce que l'on entend par automatisation et personnalisation des services, ainsi que les questions et concepts qui seront importants à l'avenir. La numérisation transforme les marchés et les secteurs à une vitesse extrêmement élevée. Grâce à de nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et d'autres approches des technologies de l'information et de la communication, comme les réseaux sociaux et les applications mobiles, un large éventail de nouvelles formes de co-création de valeur entre l'homme et la machine émerge. Celles-ci vont des systèmes télécommandés aux systèmes autonomes. L'automatisation permet d'offrir et de créer des services personnalisés au prix de produits de masse. Dans la pratique des services, les processus affinés d'automatisation et de personnalisation des services ouvrent de nouvelles possibilités.