Auswirkungen von EAP Programmen auf Stressbelastungen

Les caractéristiques de notre monde du travail moderne sont l'accélération, la densification, la complexité et la mondialisation, qui poussent de nombreux employés à l'épuisement physique et psychique total. Les employés des centres d'appels sont particulièrement soumis à des exigences élevées. L'absentéisme et le présentéisme sont souvent les conséquences d'une surcharge de travail et réduisent le succès économique des entreprises. Une approche innovante et préventive pour agir positivement sur les charges psychologiques est le conseil externe aux employés. L'impact des EAP a été étudié dans une entreprise de services dont le cœur de métier est la gestion de la relation client, à partir de différentes perspectives. Les analyses montrent une réduction des absences et illustrent que de fortes pertes de performance sont souvent cachées derrière des problèmes et des charges psychologiques. Les évaluations mettent également en évidence l'existence d'un potentiel de performance élevé non exploité et montrent comment la gestion de la santé peut intervenir et contribuer au bien-être des employés.