Allocation des ressources marketing pour optimiser l'équité client

Pour rester compétitives, les entreprises dépensent des milliards de dollars chaque année pour établir des relations à long terme avec leurs clients. Les responsables marketing sont donc constamment confrontés au problème de l'allocation d'un budget marketing limité entre les clients et les initiatives marketing concurrentes. Ce travail aborde la question de l'affectation efficace des ressources de marketing afin de maximiser la valeur financière générée par les investissements en marketing. Des modèles stochastiques avancés abordant les trois questions suivantes sont proposés : a) maximisation de la valeur à vie du client en liant les actions de marketing à la valeur financière générée pendant la relation avec l'entreprise, b) estimation du profil financier des clients et, c) utilisation de techniques de gestion des risques pour sélectionner le portefeuille optimal du client. Cette recherche a été faite alors que l'auteur travaillait à l'Institut de mathématiques et d'informatique.