Achtsame Kommunikation in der Arztpraxis

Les compétences communicatives sont des exigences centrales pour tous les employés des cabinets médicaux. Les cabinets médicaux sont des systèmes qui, en raison des processus de communication quotidiens, ont tendance à devenir rapidement routiniers, ce qui les rend très sensibles aux perturbations. Lorsque la communication attentive réussit dans le cabinet médical, les patients, les médecins et le personnel médical en bénéficient tous : les patients se sentent bien, la satisfaction des employés augmente et le risque d'erreurs diminue. Le livre met en lumière de manière très illustrative où se cachent les pièges de la communication et montre de manière pratique comment, grâce à certaines techniques de communication et une attitude attentive, une culture de communication valorisante et respectueuse peut être instaurée dans le cabinet médical. L'accent du livre est mis sur le développement des compétences de tous les acteurs : il éclaire et remet en question les principaux domaines de pratique.