Question sur Petkit Pura Max

J'ai tout vérifié activement mais je ne trouve pas le problème. Je possède un petkit pura max depuis 2 mois, et j'ai toujours eu le nettoyage automatique activé, mais depuis peu, lorsque mon chat va aux toilettes, il ne voit pas qu'il y a quelque chose à l'intérieur, il n'y a pas de mesure et l'application indique que le chat n'est pas allé aux toilettes, je dois constamment effectuer le nettoyage manuel, ce qui affecte fortement la fiabilité de l'appareil, quelle pourrait être la raison ?