Médiation et résolution de conflits orientées vers les systèmes

Que faire lorsque les disputes et les conflits prennent de l'ampleur au sein d'une entreprise, d'une équipe, d'une famille ou d'un voisinage ? La médiation est alors la procédure de choix. Il s'agit d'une procédure établie pour trouver des solutions à l'amiable en cas de litiges, de conflits et de divergences d'opinion. Comment réussir une médiation ? L'attitude intérieure des médiateurs est tout aussi décisive pour la réussite de tels processus d'accord que leur savoir-faire pratique et leur capacité à procéder de manière structurée. Holger Lindemann, Claude-Hélène Mayer et Ilse Osterfeld expliquent tout ce dont on a besoin, ce que l'on sait et ce que l'on doit savoir pour mener une bonne médiation. Ils transmettent les techniques centrales de la médiation dans une perspective systémique et orientée vers la solution, de manière pratique et à l'aide de nombreux exemples et exercices. Ils proposent un schéma de déroulement éprouvé qui permet de.