Question sur Sony PULSE-3D-Wireless-Headset - White

J'ai précommandé le casque le 05/11/2020 et je ne l'ai toujours pas reçu. J'ai bien sûr payé. Même le service client n'a pas pu me donner d'information sur la date de réception en décembre. C'est assez frustrant de ne pas avoir de nouvelles informations, surtout quand on a acheté quelque chose et qu'il n'était pas clairement daté du 19/11/2020 pour l'envoi. Depuis, il n'y a aucune information disponible sur la page de mon compte.