Il semble donc que Galaxus n'ait pas de personne compétente pour répondre à une simple question sur l'état de ses produits - J'ai commandé deux Galaxy S23 en deux commandes distinctes. Les deux ont été livrés avec un scellé de sécurité (qui semble ne pas être d'origine) d'un côté, appliqué sur le scellé d'origine cassé. De l'autre côté, le sceau est d'origine. Cela fait maintenant 10 jours que je suis en contact avec le service client pour essayer d'obtenir une réponse. Les téléphones sont-ils fournis comme cela par Samsung, Galaxus les ouvre-t-il ou sont-ils trafiqués par quelqu'un d'autre ? Et oui, il n'y a pas d'autocollant Galaxus qui indiquerait que Galaxus les a officiellement ouverts.
Il aurait dû y avoir un retour d'information de la part du responsable de catégorie, mais rien jusqu'à présent, et de mon point de vue, il suffit de vérifier le reste de la pile de l'entrepôt s'ils ressemblent à cela.
Un agent du service client a même créé un retour pour un téléphone sans mon consentement...

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Accepted Answer

Contacter le fabricant : Adressez-vous directement à Samsung. Décrivez la situation et demandez s'il est possible que les téléphones soient livrés avec de tels sceaux. Le fabricant peut définitivement vous dire si les téléphones ont été manipulés ou non.

Escaladez la plainte : Essayez d'escalader votre plainte auprès de Galaxus. Demandez à voir un superviseur ou un manager qui a plus d'autorité pour traiter votre demande. Cela peut souvent accélérer le processus.

Rassembler la documentation : Rassemblez toutes les preuves et la documentation dont vous disposez, y compris les photos des scellés, les journaux de communication avec le service clientèle et les informations sur les commandes. Ces informations peuvent être utiles pour le suivi de votre réclamation.

Utilisez la politique de retour : Vérifiez la politique de retour de Galaxus. Si vous pensez que les produits ont été manipulés et que vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante du service clientèle, vous pourriez renvoyer les téléphones et demander un remboursement.

Évaluations publiques et médias sociaux : Parfois, le partage de votre expérience sur des plateformes telles que Trustpilot, Google Reviews ou sur les médias sociaux peut attirer une attention supplémentaire sur votre problème. Les entreprises réagissent souvent plus rapidement lorsque des évaluations publiques négatives sont en jeu.

Faites appel à la protection des consommateurs : Si vous n'obtenez toujours pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter une association de consommateurs. Elles peuvent vous aider à clarifier votre problème et à faire pression sur l'entreprise.

Envisager des alternatives : si la situation chez Galaxus n'est pas résolue, envisagez d'acheter les téléphones chez un autre revendeur, peut-être plus fiable.

J'espère que ces étapes vous aideront et que vous obtiendrez bientôt une réponse claire à votre question.

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