HPE Service essentiel de Pointnext Tech Care

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits matériels et logiciels HPE, y compris les versions sur site et en tant que service. HPE Tech Care cherche de manière proactive des moyens d'améliorer les processus, plutôt que de se contenter d'offrir un support réactif, aidant ainsi les équipes informatiques à faire progresser l'entreprise. De plus, HPE Tech Care permet un accès direct à des experts spécifiques aux produits et soutient les clients par des conseils techniques généraux et des orientations, non seulement pour minimiser les risques, mais aussi pour rendre les processus plus efficaces. Les clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support par divers canaux, y compris le support téléphonique, une plateforme de chat en temps réel, l'enregistrement automatisé des incidents et des forums modérés par HPE avec des délais de réponse définis. Ce service permet aux clients d'accéder à des experts techniques possédant des connaissances spécifiques en matière de matériel et de logiciels en lien avec des charges de travail spécifiques, afin que les clients ne perdent pas de temps à répondre à des questions de priorisation et d'autorisation.