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Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits matériels et logiciels HPE, y compris les versions sur site et en tant que service. HPE Tech Care Service aide les équipes informatiques à se concentrer sur l'avancement des affaires en recherchant proactivement de meilleures façons de faire les choses, plutôt qu'en se contentant de traiter des problèmes réactifs.

Le service HPE Tech Care permet un accès direct à des spécialistes spécifiques aux produits et fournit des conseils techniques généraux pour aider les clients à réduire les risques et à trouver des moyens plus efficaces de fonctionner. Les clients peuvent accéder au support par plusieurs canaux, y compris le téléphone, un service de chat en temps réel, l'enregistrement automatisé des incidents et des forums modérés avec des délais de réponse définis. Les clients ont accès à des ressources techniques expertes avec des connaissances spécialisées en matériel et/ou en logiciel dans le contexte de leur charge de travail spécifique, les aidant à éviter de perdre du temps sur des questions de triage ou de droit.

Le service HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en offrant des conseils techniques généraux pour l'exploitation, la gestion et la sécurité du produit pris en charge.

En plus du support technique traditionnel, le service HPE Tech Care inclut l'accès au portail de services HPE, une expérience numérique améliorée et personnalisée qui fournit des données exploitables sur les produits HPE, les cas de service et les contrats de support couverts par le service HPE Tech Care. Les clients peuvent gérer plus facilement leurs actifs en reconnaissant les différents produits installés dans leur environnement et comment ces produits interagissent entre eux. De nouveaux outils d'auto-service permettent aux clients d'effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissance sélectionnées. Le service HPE Tech Care donne accès aux ressources HPE qui aideront à promouvoir l'excellence opérationnelle et l'optimisation des performances, du bord au cloud.