HPE 4y 4h 24x7 ML350e ProCare

Le service HPE Proactive Care 24x7 est un accord de service étendu complet qui offre un support technique continu et une maintenance sur site pendant quatre ans. Cet accord de service garantit des temps de réponse rapides avec une disponibilité 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris les jours fériés. Des spécialistes techniques fournissent une analyse à distance et un dépannage, avec l'envoi de techniciens sur site pour les problèmes matériels nécessitant une intervention physique. Le service comprend des fonctionnalités de surveillance proactive pour identifier les problèmes potentiels du système avant qu'ils n'affectent les opérations. La couverture s'étend aux composants matériels, aux mises à jour de firmware et à la vérification de compatibilité avec l'infrastructure HPE. La prestation de service inclut l'accès à l'expertise technique d'HPE via plusieurs canaux de contact, y compris le téléphone, l'e-mail et les portails en ligne. Les temps de réponse sont garantis conformément aux accords de niveau de service, avec une priorisation basée sur la gravité pour les pannes critiques du système. L'accord couvre les pièces de rechange, la main-d'œuvre et le support logiciel nécessaire pour maintenir la performance du système. Les fonctionnalités de documentation et de rapport offrent un aperçu de l'historique du service et des métriques de santé du système. Ce modèle de service étendu est conçu pour les organisations qui nécessitent une disponibilité maximale du système et un minimum de temps d'arrêt pour une infrastructure informatique critique.