Frage zu Lenz Heat Sock 5.0

Die App findet meine Akkus und den Ladestand. Wenn ich die Heizung einschalte (z.B.Level drei - egal ob auf der individuellen Einstellung oder allgemeinen), schaltet die Heizfunktion ohne Zutun wieder aus. Sind die Akkus nicht richtig verbunden? Ich verstehe das nicht ganz - vielleicht kann mir jemand helfen... Danke!