Frage zu Mio Star Power Cleaner 8500

Bei meinem Miostar Power Cleaner 8500 lässt sich der Hepa-Filter (inkl. Grobfilter) nicht vom Zyklonbestandteil trennen. Wenn man den Hepa-Filter im Gegenuhrzeigersinn dreht, dann löst sich nur die eine Hälfte des Filters, die andere Hälfte bleibt stecken. So kann man die Filter nicht reinigen. Kennt jemand das Problem, oder funktioniert das bei jemandem gut? Ich habe das Teil leider bei melectronics gekauft, so werde ich wohl nur schwierig eine zuständige Supportstelle finden. Weiss jemand den "ordentlichen" Weg für die Behebung des Mangels? Vielen Dank und liebe Grüsse K.