Chefsache Kunde

Deutsch, Kurt Heller, 2007
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Produktinformationen

Wissen über Kunden ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, da sie das zentrale Profitcenter sind. Verbraucherinsights und Kundenwissen sind wesentliche Bausteine für den Geschäftserfolg. Kurt Heller zeigt, wie Wissen über Kunden, Käufer und Verbraucher aufgebaut und nutzbar gemacht werden kann.

  • Analyse vorhandener Kundendaten (Segmentierung, Customer Lifetime Value).
  • Gezielter Dialog mit Kunden und deren Integration in die Wertschöpfung und Innovation (Fokusgruppen, Lead-User-Ansatz, Kundenkarten).
  • Kundenbefragungen zur Zufriedenheit.
  • Internet als Wissensquelle (Web 2.0, Web-Controlling, Blogosphäre, E-Commerce).
  • Kauf-, Käufer- und Verbraucherforschung (Kaufzyklus, Beobachtung, Mystery Shopping, POS-Beobachtung, Hirnforschung, Verbraucherpanels).
  • Informationsaustausch (Key Account Management, Category Management).
  • Kundenwissensmanagement (Datenbankmarketing).

Das Wichtigste auf einen Blick

Thema
Wirtschaft & Recht
Unterthema
Marketing
Sprache
Deutsch
Autor
Kurt Heller
Jahr
2007
Anzahl Seiten
211
Bucheinband
Kartonierter Einband

Allgemeine Informationen

Artikelnummer
7826679
Verlag
Versus
Kategorie
Fachbücher
Release-Datum
1.8.2007

Buch Eigenschaften

Thema
Wirtschaft & Recht
Unterthema
Marketing
Sprache
Deutsch
Autor
Kurt Heller
Jahr
2007
Anzahl Seiten
211
Auflage
1
Bucheinband
Kartonierter Einband

Freiwilliger Klimabeitrag

CO₂-Emission
0.35 kg
Klimabeitrag
CHF 0.11

Produktdimensionen

Höhe
240 mm
Breite
170 mm
Gewicht
433 g

30 Tage Rückgaberecht wenn ungeöffnet
Keine Garantie
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Garantiefallquote

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  • 1.Beltz
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  • 1.Beltz & Gelberg
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Garantiefalldauer

So lange dauert eine Abwicklung ab Ankunft bei der Servicestelle bis Wiedererhalt in Arbeitstagen im Durchschnitt.

Quelle: Digitec Galaxus
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  • An der Ruhr
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Quelle: Digitec Galaxus