The Role of Organization-public Relationships in Crisis Communication

Das Buch "The Role of Organization-public Relationships in Crisis Communication" bietet eine umfassende Analyse der Bedeutung von Beziehungen zwischen Organisationen und ihren Stakeholdern in Krisensituationen. In einer Zeit, in der Unternehmen durch Krisen ernsthafte Bedrohungen für ihren Ruf ausgesetzt sind, wird die Notwendigkeit einer strategischen Kommunikationsstrategie deutlich. Die Forschung, die in Deutschland durchgeführt wurde, untersucht, wie bestehende Beziehungen gemessen werden können und welche Rolle diese bei der Krisenbewältigung spielen. Durch die Analyse von Reputation und Beziehungen wird ein Mechanismus vorgestellt, der Muster kollektiven sozialen Wissens extrahiert. Die gewonnenen Daten ermöglichen es Kommunikatoren, die Auswirkungen von Krisenreaktionsnachrichten auf Stakeholder vorherzusagen und somit präzise und überzeugende Botschaften für spezifische Krisenszenarien zu entwickeln. Angesichts der zunehmenden Virtualität von Unternehmen und der Interaktivität der Medien wird die Verwaltung immaterieller Vermögenswerte als entscheidend für den zukünftigen Wettbewerbsvorteil hervorgehoben.