The New Gold Standard

Entdecken Sie die Geheimnisse erstklassiger Führung! Wenn es um verfeinerten Service und exquisite Gastfreundschaft geht, steht ein Name weit über den anderen: The Ritz-Carlton Hotel Company. Mit unermüdlicher Aufmerksamkeit für jedes luxuriöse Detail hat das Unternehmen die Messlatte für die Schaffung unvergesslicher Kundenerlebnisse in erstklassigen Umgebungen gesetzt. Zum ersten Mal werden nun die Führungsgeheimnisse hinter dem aussergewöhnlichen Erfolg des Unternehmens enthüllt.

The New Gold Standard nimmt Sie mit auf eine exklusive Tour hinter die Kulissen von The Ritz-Carlton Hotel Company. Mit beispiellosem Zugang zu den Führungskräften, Mitarbeitern und den preisgekrönten Schulungseinrichtungen des Leadership Centers des Unternehmens hat der Bestsellerautor Joseph Michelli jede Ebene der Führung innerhalb der Organisation erkundet. Er kam mit den Schlüsselprinzipien zurück, die Führungskräfte in jedem Unternehmen nutzen können, um ein Kundenerlebnis zu bieten, das seinesgleichen sucht, wie zum Beispiel:

• Die sich ständig ändernden Bedürfnisse der Kunden verstehen
• Mitarbeiter durch höchsten Respekt zu ermächtigen
• Unausgesprochene Bedürfnisse und Bedenken der Kunden vorausahnen
• Ein unübertroffenes Schulungsregime entwickeln und durchführen

Michelli teilt fesselnde Geschichten von den Mitarbeitern des Unternehmens – aus der Unternehmenszentrale und den Hotels weltweit – und beschreibt die innovativen Methoden, die das Unternehmen einsetzt, um unvergleichliche Gästeerlebnisse zu schaffen, und erklärt, wie es diese ständig verfeinert und verbessert. The New Gold Standard verbindet praktische Anleitungen, bewährte Führungsinstrumente und das Wissen von Experten, um Ihnen zu helfen, überlegene Prinzipien, Prozesse und Praktiken im Kundenservice in Ihrer eigenen Organisation zu schaffen und zu verankern.