Social Media & Controlling

Social Media führt zu substanziellen Anpassungen in verschiedenen Unternehmensfunktionen, darunter Kommunikation, Marketing, Personal und Unternehmenssicherheit. In diesen Funktionen werden bestehende Fähigkeiten, wie der Dialog mit Zielgruppen oder der öffentliche Umgang mit kritischen Stakeholdern, teilweise deutlich herausgefordert. Es entstehen Anpassungs- und Koordinationsaufgaben sowohl innerhalb als auch zwischen den Teilfunktionen. In der bisherigen Praxis sind Controller nur sehr selten in diese Transformationsprozesse involviert. So wird hier die These vertreten, dass Controlling nicht gut beraten ist, Social Media als IT-Thema zu klassifizieren und somit legitimiert zu vernachlässigen. Es ist vielmehr notwendig, die zentralen Entwicklungslinien der Social Media-Dialogrevolution zu verstehen und in ihren Auswirkungen auf Unternehmensfunktionen einzuordnen.