Service Quality And Customer Satisfaction

Das Buch "Service Quality and Customer Satisfaction" bietet eine umfassende Analyse der Beziehung zwischen Servicequalität und Kundenzufriedenheit, basierend auf einer vergleichenden Studie zwischen PIA und Emirates. Die Forschung untersucht, wie verschiedene Indikatoren der Servicequalität, wie Zuverlässigkeit, Sicherheit, Reaktionsfähigkeit, Empathie und greifbare Aspekte, die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Durch die Verwendung eines gut gestalteten Fragebogens und einer fünfstufigen Likert-Skala zur Datenerhebung wird eine fundierte Analyse präsentiert, die auf einer Stichprobengrösse von sechzig Personen basiert. Die Ergebnisse zeigen, dass Emirates in den meisten Servicequalitätsindikatoren besser abschneidet als PIA, was auf eine höhere Kundenzufriedenheit hinweist. Diese Erkenntnisse sind für Organisationen von Bedeutung, die ihre Servicequalität verbessern und die Zufriedenheit ihrer Kunden maximieren möchten.