Process-Oriented Dynamic Capabilities

Dieses Buch stellt ein prozessorientiertes dynamisches Fähigkeitsframework vor, um sowohl Serviceinnovation als auch Geschäftsprozessmanagement (BPM) zu untersuchen. Ergebnisse aus Anwendungen in mehreren Fallstudien und Umfragen werden berichtet, die die Entwicklung von Fähigkeiten und Reifegradmodelle widerspiegeln. Basierend auf diesen Erkenntnissen wird eine Methode zur Unterstützung von Serviceinnovation vorgestellt. Diese Methode kann Organisationen helfen, neue Geschäftsmodelle für Dienstleistungen effektiver und effizienter zu entwickeln. In der heutigen vernetzten Dienstleistungsgesellschaft wird Serviceinnovation zunehmend wichtig. Gründe für diese Entwicklung liegen in der Transformation der Volkswirtschaften und der wachsenden Bedeutung von Produkt-Service-Systemen. Das Konzept der Serviceinnovation steht in Zusammenhang mit dem Geschäftsprozessmanagement (BPM) und weist mehrere wichtige Merkmale auf, da beide prozessorientierte dynamische Fähigkeiten sind, um Dienstleistungsprozesse anzupassen.