Kundenfeedback-Management

Dieses Buch dreht sich ganz um das Thema Kundenfeedback-Management. Wie gehe ich damit um? Was bringt es mir? Wie kann ich einen Vorteil daraus ziehen? Aber auch, wie kann ich einen Kunden an mein Unternehmen binden bzw. einen verlorenen Kunden vermeiden? Wichtig ist hierbei vor allem, auch negatives Kundenfeedback als einen tragenden Aspekt zu beachten, da es besser ist als überhaupt kein Kundenfeedback. Mit anschaulichen Beispielen wird hierin verdeutlicht, dass man Beschwerden nicht länger unter den Teppich kehren kann, da der Kunde mehr als genug Möglichkeiten im Internet hat, seiner Meinung kundzutun und andere damit zu beeinflussen, wodurch Ihrem Unternehmen möglicherweise ein langfristiger Schaden zugefügt wird. Mit dem richtigen Kundenfeedbackmanagement können Sie dies bereits im Vorfeld vermeiden und einen erheblichen Nutzen daraus ziehen. Wie dies genau funktioniert, verrät Ihnen das Buch.