ITSM Implementation Methodology Based on ITIL V3

Das Buch "ITSM Implementation Methodology Based on ITIL V3" bietet eine umfassende Analyse der ITIL v3-Methodologie und deren Implementierung zur Steigerung der Effizienz in IT-Organisationen. Es richtet sich an Fachleute, die in der IT-Branche tätig sind, und zielt darauf ab, die Arbeitsabläufe zu optimieren sowie die Qualität der Dienstleistungen für Kunden zu verbessern. ITIL hat sich als der Standardrahmen für das IT-Service-Management (ITSM) etabliert, insbesondere in Unternehmen, die auf IT-Infrastruktur und -Dienste angewiesen sind. Während ITIL v3 in westlichen Organisationen weit verbreitet ist, stellt es für den arabischen Raum, insbesondere Ägypten, eine neue Herausforderung dar. Das Buch untersucht die kulturellen Faktoren, die die Implementierung von ITIL in ägyptischen Unternehmen beeinflussen, und präsentiert eine Methodologie, die bereits erfolgreich in mehreren Unternehmen angewendet wurde, um die Prozessreife signifikant zu steigern.