Das Touchpoint-Unternehmen

Autorentext
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, zehnfache Buch- und Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing und ein kundenfokussiertes Management. Sie zählt zu den gefragtesten Referenten im deutschsprachigen Raum und ist Gastdozentin an mehreren Hochschulen. Für ihr Buch "Kundennähe in der Chefetage" erhielt sie den Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008. Ihr aktuelles Buch "Touchpoints" wurde zum Mittelstandsbuch des Jahres gekürt und mit dem Deutschen Trainerbuchpreis 2012 ausgezeichnet. Sie schreibt regelmässig Kolumnen und Fachbeiträge in der Wirtschafts- und Fachpresse. Wenn es um das Thema Kunde geht, gehört sie zu den meistzitierten Experten. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft.

Klappentext
In der digitalisierten Businesswelt geht es darum, die zahlreichen Interaktionspunkte zwischen Mitarbeitern, Führungskräften und Kunden geschickt zu nutzen. Dass die so genannten Touchpoints den Nerv der Unternehmen und Führungsetagen treffen, hat Anne M. Schüller bereits mit ihrem erfolgreichen Vorgängerbuch bewiesen. Ihr neues Buch fokussiert auf die Mitarbeiterführung und das interne Touchpoint-Management. Es stellt Instrumente vor, mit deren Hilfe sich die neue Arbeitswelt erfolgreich meistern lässt. Touchpoint-Unternehmen haben nicht nur die besten Bewerber für sich gewonnen, die Exzellenz ihrer Mitarbeiter erhöht und deren emotionale Verbundenheit zum Unternehmen gestärkt, sie lösen auch eine Welle positiver Mundpropaganda nach innen und aussen aus. Das Buch ist spannend und innovativ, dabei so theoretisch wie nötig und so praxisorientiert wie möglich. Beispiele, Anregungen, Hinweise und Tipps machen es zu einer kurzweiligen und lehrreichen Lektüre.