Management von Service-Level-Agreements

Deutsch, Hardcover, Robert Scholderer
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Produktinformationen

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements. Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schäden.

Das Wichtigste auf einen Blick

Thema
Technik & IT
Sprache
Deutsch
Autor
Robert Scholderer
Jahr
2016
Anzahl Seiten
394
Bucheinband
Hardcover

Allgemeine Informationen

Artikelnummer
7110649
Verlag
dPunkt
Kategorie
Fachbücher
Release-Datum
29.8.2016

Buch Eigenschaften

Thema
Technik & IT
Sprache
Deutsch
Autor
Robert Scholderer
Jahr
2016
Anzahl Seiten
394
Auflage
2
Bucheinband
Hardcover

Freiwilliger Klimabeitrag

CO₂-Emission
0.68 kg
Klimabeitrag
CHF 0.11

Produktdimensionen

Höhe
240 mm
Breite
177 mm
Gewicht
886 g
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