Die Rolle der emotionalen Kundenbindung beim Internetshopping

Die "Generation @" ist mit den neuen Medien aufgewachsen und kennzeichnet sich, wie jede andere Generation, durch bestimmte Eigenschaften. Ausgehend von der Charakteristika der Zielgruppe und den Ergebnissen einer qualitativen empirischen Untersuchung wurde eine Handlungsstrategie zur möglichen emotionalen Kundenbindung entwickelt. Der Leser soll in die Lage versetzt werden, die "Generation @" besonders für Onlinehandel als Zielgruppe zu erkennen und durch aufgezeigte Handlungsstrategien Erleichterungen für eine mögliche emotionale Kundenbindung erhalten.