Die Rezeption als Managementstrategie im Zentrum für Familiengesundheit

Es handelt sich um eine Pflegepraxis mit dem Ziel, den Empfang als Managementstrategie in einem Familiengesundheitszentrum zu verbessern. In diesem Szenario wurden Strategien für die permanente und kontinuierliche Weiterbildung entwickelt und ein Flussdiagramm für die Organisation des Nutzerempfangs eingeführt. Zu den entwickelten Aktivitäten gehörten Gesundheitserziehung mit den Nutzern im Wartezimmer und die Herstellung von Aufklärungsbannern und -mappen, um das Bewusstsein für den Empfang zu schärfen. Die eSF führte im Rahmen von Teamsitzungen kontinuierliche Weiterbildungsmassnahmen durch, die sich mit den Themen Empfang und Humanisierung befassten. Es wird davon ausgegangen, dass die in der Praxis durchgeführten Massnahmen insgesamt die Bindung zwischen Nutzer und Team gestärkt haben, indem sie die Interaktion zwischen den beteiligten Personen ermöglichten, den Verwaltungsprozess förderten und die geleistete Pflege qualifizierten. Als Ergebnis dieser Erfahrung konnten wir eine Verringerung der Abwesenheit von geplanten Terminen um fast 10 % und eine Verkürzung der Terminbuchungszeit um einen Monat feststellen, was es uns ermöglichte, den Managementprozess in der Primärversorgung zu erleben und die täglichen Herausforderungen zu erfahren.