Datenbasierte Dienstleistungen nachhaltig umsetzen

Datenbasierte Dienstleistungen wie die vorausschauende Wartung bieten grosse Chancen für produzierende Unternehmen. Eine Vielzahl an Unternehmen hat entsprechende Industrie 4.0 Projekte angestossen. Die nachhaltige Umsetzung bereitet jedoch grössere Schwierigkeiten als erwartet. Im vorliegenden Beitrag wird ein Leitfaden vorgestellt, der aufzeigt, was für eine nachhaltige Umsetzung von datenbasierten Dienstleistungen zu beachten ist. Dieser Leitfaden umfasst drei übergeordnete Schritte: (1) Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen, (2) Konzept für die Umsetzung datenbasierter Dienstleistungen aus soziotechnischer Perspektive und (3) Umsetzung.

Basierend auf den Erfahrungen eines von Innosuisse finanzierten Projektes zeigen die Autoren auf, wo die grössten Herausforderungen innerhalb der drei übergeordneten Schritte liegen, geben eine kurze Übersicht zur relevanten Literatur und beschreiben die Methoden, die die Entwicklung und die nachhaltige Umsetzung datenbasierter Dienstleistungen unterstützen. Dabei stützen sich die Autoren auf die Erkenntnisse der soziotechnischen Systemtheorie und zeigen auf, welche Massnahmen aus Sicht Mensch, Technik und Organisation notwendig sind.