Customer Experience

Deutsch, Karsten Hadwich, Manfred Bruhn, 2012
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Produktinformationen

Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifischen Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann.

Das Wichtigste auf einen Blick

Sprache
Deutsch
Autor
Karsten Hadwich, Manfred Bruhn
Jahr
2012
Anzahl Seiten
512
Bucheinband
Fester Einband

Allgemeine Informationen

Artikelnummer
7320479
Verlag
Gabler
Kategorie
Fachbücher
Herstellernr.
9783834940001
Release-Datum
22.5.2012

Buch Eigenschaften

Sprache
Deutsch
Autor
Karsten Hadwich, Manfred Bruhn
Jahr
2012
Anzahl Seiten
512
Bucheinband
Fester Einband

Freiwilliger Klimabeitrag

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