Controlling für IT-Dienstleister

Ob Beratung, Wartung und Vertrieb von Hard- und Software, Bereitstellung von Kommunikationsleistungen, Hosting oder Schulungen, dieses Buch zeigt, wie das Controlling auf die Besonderheiten von IT-Leistungen ausgerichtet wird. Es bietet massgeschneiderte Kennzahlen und Erfolgsgrössen, die eine bestmögliche Umsetzung des Leistungsportfolios und der Unternehmensstrategie unterstützen. Inhalt: Geschäftsmodelle für IT-Dienstleister, IT-Dienstleistungen und IT-Services, kritische Erfolgsfaktoren, Kernprozesse, Vertriebscontrolling, Leistungscontrolling, Kunden und Verträge.