Broken Windows, Broken Business

Jetzt überarbeitet und aktualisiert, zeigt dieses "inspirierende, wirkungsvolle und wichtige" Buch, wie man ultimativen Erfolg erzielt, indem man die kleinen Probleme behebt, die ein Unternehmen zum Sinken bringen können (Stephen R. Covey, Autor von Die 7 Wege zur Effektivität). Alle paar Jahre erscheint ein Buch mit einem so durchdringenden, so kraftvollen und so einfach, nachweislich wahren Einblick, dass es sofort unsere Denkweise und unser Geschäftsgebaren verändert. Ein solches Buch ist Broken Windows, Broken Business, ein Durchbruch in der Managementtheorie, der das Schicksal zahlloser Unternehmen verändern kann, die darum kämpfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

In diesem wichtigen Werk bietet der Autor Michael Levine überzeugende Beweise dafür, dass Probleme im Geschäft, gross und klein, typischerweise aus der Unaufmerksamkeit gegenüber kleinen Details resultieren. Sozialpsychologen und Kriminologen sind sich einig, dass, wenn ein Fenster in einem Gebäude zerbrochen und nicht repariert wird, bald darauf die restlichen Fenster ebenfalls zerbrochen werden – und die Wahrnehmung entsteht, dass die Kriminalität in diesem Viertel ausser Kontrolle ist. Dasselbe Prinzip gilt für Unternehmen.

Anhand von realen Unternehmensbeispielen, von JetBlues Entscheidung, den Fluggästen das zu geben, was sie wirklich wollen – Ledersitze, persönliche Fernseher, Online-Ticketing – bis hin zu Googles kundenorientierter Strategie, um sich aus der Masse der Internet-Suchmaschinen abzuheben, sowie den Erfolgen und Misserfolgen von Unternehmen im B2B-Bereich, beweist Levine immer wieder, wie ständige Wachsamkeit und eine Besessenheit für Details ein Unternehmen oder eine Marke machen oder brechen können.

Mit Tipps und Ratschlägen zur Veränderung jedes Unternehmens in eines, das seine Punkte i und t sorgfältig setzt und mehr Kunden anzieht, geht Broken Windows, Broken Business direkt zum Kern dessen, was alle Unternehmen erfolgreich macht – die kleinen Dinge, die viel bedeuten.