Auswirkungen von E-Government auf die Erbringung von Dienstleistungen

Der Forscher hat sich Ziele gesetzt, um die Forschung zu leiten. Diese Ziele umfassen die Beurteilung, inwieweit E-Government in der Stadtverwaltung von Bulawayo vollständig oder teilweise genutzt wird, die Analyse des Mehrwerts, der durch die Nutzung von E-Government bei der Verbesserung der Dienstleistungserbringung entsteht, die Untersuchung der E-Service-Kanäle, die die Stadtverwaltung von Bulawayo nutzt, die Analyse der Herausforderungen, die mit der Nutzung von E-Government verbunden sind, sowie die Empfehlung von Strategien zur Verbesserung der Nutzung von E-Government. Die Stadtverwaltung von Bulawayo hat bereits vor einigen Jahren mit der Nutzung von E-Government begonnen, steht jedoch weiterhin vor der Herausforderung, den Einwohnern effiziente und effektive Dienstleistungen zu bieten. In dieser Hinsicht war es zwingend notwendig, durch diese Untersuchung herauszufinden, wie die Herausforderungen, denen E-Government gegenübersteht, minimiert und die Vorteile maximiert werden können. Kapitel zwei bietet einen Literaturüberblick über die E-Services, die von lokalen Behörden auf der ganzen Welt angeboten werden, sowie über die verwendeten E-Servicestellen und die Herausforderungen wie schlechte Internetnetze und fehlende Geräte.