Ausbildung im Dialogmarketing, m. 1 Beilage

Das Lehrbuch für das zweite Ausbildungsjahr im Dialogmarketing-Kaufmann/-frau Training enthält die Lernfelder 6 bis 9, einschliesslich Informationen zur praktischen Abschlussprüfung für Fachkräfte im Dialogmarketing. Der Inhalt ist auf den aktuellen Stand des IHK-Prüfungs-katalogs (2022) abgestimmt. Es werden zwei verschiedene Musterunternehmen, Dialogfix GmbH und KommunikativAktiv KG, vorgestellt, um den Schülern zu helfen, sich mit der Unternehmenspraxis zu identifizieren. Das Buch hat eine hohe praktische Relevanz, dank zahlreicher Dialogsituationen, Beispiele und praktischer Tipps. Verweise auf andere Lernfelder sind in den Margen für eine bessere Orientierung angegeben. Ergänzendes Material ist als Webcode verfügbar.

Die Kapitelstruktur umfasst eine einführende Handlungssituation und Arbeitsaufträge, sachliche Inhalte, eine Zusammenfassung und zahlreiche Übungen. In der 7. Auflage (2024) wurden folgende Themen überarbeitet oder ergänzt: Anpassung an den IHK-Prüfungs-katalog (2022), Diagramme und Grafiken, Prüfungsrecht, Fachkräftemangel, Verkauf von Konsumgütern, Widerrufsbutton, Recht auf vereinbarte Internetgeschwindigkeit, Besonderheiten beim Abschluss von Telefonverträgen, Homeoffice/mobiles Arbeiten und Terminplanung. Ein passender Prüfungsvorbereitungskurs, "Training in Dialogmarketing Prüfungsvorbereitung" (6. Auflage, 2024), ist separat erhältlich.