Alternative Streitbeilegung in verbraucherrechtlichen Disputen

Die Richtlinie 2013/11/EU über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (Verbraucher-ADR) soll in Europa sowohl auf sektoraler als auch geografischer Ebene für jeden verbraucherrechtlichen Disput eine Möglichkeit zur aussergerichtlichen Streitbeilegung zur Verfügung stellen. Dieses Buch bietet eine umfassende Einführung über die bestehende Praxis der alternativen Streitbeilegung auf nationaler als auch europäischer Ebene. Zusätzlich wird eine Empfehlung zur interessengerechten Umsetzung der Richtlinie in deutschen Institutionen gegeben. Hierfür wurden die durch die EU vorgegebenen Qualitätskriterien ausgewertet und mit bestehenden Kriterien verglichen.