Allocation of Marketing Resources to Optimize Customer Equity

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, geben Unternehmen jedes Jahr Milliarden von Dollar aus, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Marketingmanager stehen daher ständig vor der Herausforderung, wie sie ein begrenztes Marketingbudget auf Kunden und konkurrierende Marketinginitiativen verteilen können. Diese Arbeit befasst sich mit dem Problem, wie Marketingressourcen effizient zugewiesen werden können, um den finanziellen Wert, der durch Marketinginvestitionen generiert wird, zu maximieren. Es werden fortschrittliche stochastische Modelle vorgeschlagen, die die folgenden drei Aspekte behandeln: a) Maximierung des Kundenlebenszeitwerts durch Verknüpfung von Marketingmassnahmen mit dem finanziellen Wert, der während der Beziehung zum Unternehmen generiert wird, b) Schätzung des finanziellen Profils von Kunden und c) Einsatz von Risikomanagementtechniken zur Auswahl des optimalen Kundenportfolios. Diese Forschung wurde durchgeführt, während der Autor am Fachbereich Mathematik und Informatik arbeitete.