The Future of Luxury Customer Experience

"The Future of Luxury Customer Experience" ist ein Fachbuch, das sich mit der Gestaltung und Optimierung von Luxus-Kundenerlebnissen beschäftigt. Es untersucht, wie Luxusmarken aufkommende Technologien nutzen können, um einzigartige und hochwertige Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen der Kunden übertreffen. Das Buch bietet Einblicke in die Bedeutung des menschlichen Kontakts und der digitalen Innovationen in einem omnichannel Umfeld. Anhand von Fallstudien führender Luxusmarken wie Ferrari, Cartier und Valentino wird erläutert, was ein Luxus-Kundenerlebnis ausmacht und wie Marken sich an die sich verändernde Landschaft anpassen müssen. Verfasst von Experten der SDA Bocconi School of Management, bietet das Buch eine umfassende Analyse der Schaffung und Bereitstellung von Luxus-Kundenerlebnissen, die langfristige Kundenbindung fördern und das Markenbewusstsein stärken. Es behandelt auch Themen wie Authentizität, soziale Verantwortung und die Nutzung von KI, um praktische Ratschläge zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu geben.