Teamleader After Sales Handling (w/m/d)

Hauptlager Dintikon
80% - 100%
After Sales Service
Deutsch

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’200 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Die Abteilung After Sales Handling stellt die reibungslose Abwicklung von Garantiefällen und Rückgaben sicher. Dadurch schaffen wir unseren Kunden ein positives Kundenerlebnis und leisten durch Qualität, Transparenz und Effizienz unserer Arbeit einen wichtigen Beitrag zum Gesamtergebnis von Digitec Galaxus. Wir suchen eine Person, die mitdenkt und die mit uns aktiv die Weiterentwicklung gestalten will. Willst du den nächsten Schritt in deiner beruflichen Karriere machen?

Deine Aufgaben

Mit deinem Team bist du für das operative Tagesgeschäft verantwortlich. Dazu gehört das Erfassen und Verarbeiten von Kundenrücknahmen und Garantiefällen in unserem ERP, Verantwortung für die Qualität und Quantität der verarbeiteten Retouren- und Garantiefälle sowie die Weiterleitung der Fälle an die entsprechenden internen und externen Stellen
Du führst ein Team von 8 bis 10 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch. Das Fördern, Fordern und Entwickeln der Mitarbeitenden steht dabei an erster Stelle
Im Arbeitsalltag bist du ein Vorbild, unterstützt, betreust und motivierst dein Team im Rahmen unserer Qualitäts- und Leistungsvorgaben und packst gleichzeitig im Tagesgeschäft aktiv mit an
Du trägst die Verantwortung für die Organisation und Planung der vorhandenen Ressourcen wie Personal und Arbeitsmittel
Du organisierst Teammeetings selbständig und unterstützt bei der Erreichung der Abteilungsziele mit Ownership-Verantwortung
Du arbeitest aktiv in Projekten mit und übernimmst kleinere Projekte selbstständig. Hier bringst du dein Wissen für die kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsprozesse ein
Du arbeitest mit internen Schnittstellen zusammen und bist für die Überwachung von Service-Level-Agreements zuständig

Deine Fähigkeiten

Idealerweise bringst du Erfahrung aus Retail, Logistik oder der Sachbearbeitung mit. Dein Profil rundest du mit Interesse oder Kenntnissen im After Sales ab und im besten Fall hast du bereits erste Führungserfahrung oder eine passende Leadership Weiterbildung abgeschlossen
Dank Projektmanagement- und Servicetools hast du deine Aufgaben jederzeit im Griff, ausserdem verfu¨gst du u¨ber fundierte MS-Office Kenntnisse sowie solides Know-how im Umgang mit ERP Systemen
Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Kundenorientierung und Flexibilität in rasch wechselnden Situationen zeichnen dich aus. Du arbeitest teamorientiert und belastbar und bringst eine ambitionierte, qualitätsbewusste sowie gut organisierte Arbeitsweise mit
Du sprichst und schreibst stilsicher Deutsch, Kenntnisse in weiteren Sprachen wären von Vorteil, ist aber kein Muss.
Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen
Teamorientierte, belastbare und ambitionierte Persönlichkeit mit hohem Qualitätsbewusstsein

Warum startest du bei uns?

Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
Flexibilität statt verbiegen: Jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2'000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.

Auf diese Stelle bewerben

Arbeitssprache

Deutsch

Arbeitspensum

80% - 100%

Standort

Digitec Galaxus AG
Parallelstrasse 10
CH-5606 Dintikon

Hinter den Kulissen

Handle galaktisch. Und bleib du.

Gemeinsame Werte sind entscheidend für langfristigen Erfolg - davon sind wir überzeugt. Eine starke Firmenkultur ist uns darum wichtiger als starre Richtlinien oder Reglemente.

Unsere Werte Firmenportrait