Kundendienstmitarbeiter - email (f/m/d)

Zürich
80% - 100%
Kundendienst
Deutsch

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist die DNA unserer Marke.

Wir stehen unseren qualitätsorientierten Kunden vom ersten Kontakt an zur Seite und passen uns den individuellen Bedürfnissen unserer Kundschaft an. Neue Kontakte zu knüpfen und uns untereinander auszutauschen, liegt bei uns an der Tagesordnung – so lernen wir uns und auch unsere Kunden besser kennen. Bewirb dich, da wir als Team neugierig sind, neue Mindsets kennenzulernen. Geplant ist eine befristete Anstellung bis zum 28.02.2026 mit Möglichkeit zur Verlängerung/Festanstellung. Da die Position zeitnah besetzt werden soll, gibt es einen fixen Starttermin am 01.12.2025. Ein Einstieg an anderen Daten ist leider nicht möglich – nutze also die Chance und werde schnell Teil unseres Teams! Es sind 4 Tage Homeoffice pro Woche möglich, wobei der Montag als fester Office-Tag vorgesehen ist.

Deine Aufgaben

Kollegial, aber selbstständig arbeiten
Freude am Kontakt mit der Kundschaft haben
In hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
Bearbeitung von Kundenanliegen per E-Mail
Anpassung von Aufträgen
Problemlösung bei Garantie- und Rückgabefällen
Bearbeitung von Fragen zu Rechnungen und Kundenkontos
Beratung und Empfehlung von Produkten
Abklärung von Lieferterminen

Deine Fähigkeiten

Tägliche Kommunikation – ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse nice to have.
Digitale Welt – du verfügst über ein gutes technisches Grundverständnis.
Selbständiges Denken – dank deiner analytischen Fähigkeiten bist du in der Lage, ein Problem in Einzelteile zu zerlegen, schnell Lösungen zu finden und Entscheidungen zu treffen.
Einwandfreie mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
Dich ehrlich ausdrücken und echte Beziehungen pflegen.
In sich ändernden Zeiten belastbar sein und Veränderungen positiv anpacken.
Emotionale Intelligenz nutzen, um menschenzentrierte Ansätze zu fördern.

Warum startest du bei uns?

Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 2000 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung.
Weitere Vorteile: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis und vielem mehr.

Wir arbeiten im Team für den Erfolg.

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.

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Arbeitssprache

Deutsch

Arbeitspensum

80% - 100%

Standort

Digitec Galaxus AG
Pfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zürich

Hinter den Kulissen

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Und bleib wer du bist.

Gemeinsame Werte sind entscheidend für langfristigen Erfolg - davon sind wir überzeugt. Eine starke Firmenkultur ist uns darum wichtiger als starre Richtlinien oder Reglemente.

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