Business Analyst After Sales & Retail (w/m/d)

Hauptlager Dintikon
80% - 100%
After Sales Service
Deutsch

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich durch grosse Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist unsere DNA.

Im After Sales & Retail Business Engineering gestalten und befähigen wir effiziente, sowie effektive Prozesse und ermöglichen unseren Kunden ein exzellentes Erlebnis. Wir entwickeln strategisch relevante und wirtschaftlich nachhaltige Lösungen und Serviceleistungen zur Komplettierung des Ökosystems von Digitec-Galaxus. In der Position als Business Analyst After Sales & Retail hast Du die einmalige Möglichkeit, bei der Weiterentwicklung der Retouren- und Garantiefallabwicklung eine zentrale Rolle zu spielen. Wir setzen auf Eigenverantwortung, gehen neue Aufgabenstellungen innovativ an und wagen uns auch gerne piratisch in unbekannte Gewässer.

Deine Aufgaben

Als Champion für effiziente, skalierbare und kundenfokussierte Lösungen testest du kontinuierlich neue Ideen und optimierst auch kleinste Details
In enger Zusammenarbeit mit Product Ownern, weiteren Business Engineers und operativen Teams richtest du neue Prozesse mithilfe von Daten und Reports optimal aus, entwickelst sie weiter und dokumentierst sie
Dabei unterstützt du Teams dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen – von der Definition relevanter KPIs über die Analyse bis hin zur Entwicklung umsetzbarer Roadmaps
Auch bei der Weiterentwicklung unseres KPI-Reportings bringst du dich aktiv ein, vertrittst die Inhalte gegenüber Stakeholdern und sorgst so für Transparenz und Steuerungsfähigkeit in wichtigen Geschäftsbereichen
Komplexe Problemstellungen gehst du eigenständig an, analysierst ihre Ursachen (Root Causes) und entwickelst gemeinsam mit den Fachabteilungen pragmatische, nachhaltige Lösungen

Deine Fähigkeiten

Eine abgeschlossene höhere Fachausbildung (ETH/UNI/FH) bildet die Grundlage deiner Qualifikation
Dank fundierter Analysen und dem Einsatz von Best Practices entwickelst und optimierst du eigenständig Business Cases sowie KPIs – stets mit einem agilen und zielorientierten Arbeitsstil
Mit einem Gespür für innovative Ansätze identifizierst du Optimierungspotenziale durch das Testen neuer Methoden und findest gemeinsam mit Stakeholdern einfache Lösungen für komplexe Herausforderungen
Proaktive und empathische Kommunikation mit relevanten Anspruchsgruppen zeichnet dich ebenso aus wie deine Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu agieren. Dabei bringst du eine hohe Eigenmotivation und starkes Engagement mit
Technisches Verständnis sowie fundierte SQL-Kenntnisse gehören ebenso zu deinem Profil wie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum startest du bei uns?

Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 2000 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung.
Weitere Vorteile: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis, gratis Parkplatz und vielem mehr.

Wir arbeiten im Team für den Erfolg

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.

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Arbeitssprache

Deutsch

Arbeitspensum

80% - 100%

Standort

Digitec Galaxus AG
Parallelstrasse 10
CH-5606 Dintikon

Hinter den Kulissen

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Und bleib wer du bist.

Gemeinsame Werte sind entscheidend für langfristigen Erfolg - davon sind wir überzeugt. Eine starke Firmenkultur ist uns darum wichtiger als starre Richtlinien oder Reglemente.

Unsere Werte Firmenportrait